Service Management
Dal ticket alla fattura: commesse, pianificazione, rapportini firmati e monte ore in un'unica piattaforma per chi lavora sul campo.
- Sviluppato dal team NUES
- Integrato con Zoho Desk e Zoho CRM
- Dati in Europa
Per chi vende ore e interventi, non solo prodotti.
Lo usiamo ogni giorno in NUES e lo abbiamo costruito insieme ad aziende che, come noi, vivono di assistenza tecnica, installazioni e contratti a ore.
Assistenza IT e telefonia
Ticket, interventi on-site e da remoto, contratti e pacchetti ore da tenere sotto controllo.
Installazioni e manutenzioni
Squadre da pianificare, commesse con ore previste e lavorate, rapportini da far firmare in cantiere.
Consulenza a pacchetti ore
Monte ore prepagati da scalare intervento per intervento, con saldo sempre visibile al cliente.
Tutto il ciclo dell'intervento, in un'unica piattaforma.
Ogni modulo lavora sugli stessi clienti, tecnici e commesse: nessun doppio inserimento tra chi pianifica, chi esegue e chi fattura.
Commesse e ordini
Kanban per reparto con stati e colori personalizzati, priorità, ore previste e lavorate, suddivisione della commessa, segnalazione "da fatturare".
Pianificazione
Attività per tecnico e reparto con disponibilità, completamento e attività "non rispettate"; sincronizzazione delle attività da Zoho CRM.
Assistente di pianificazione AI
Propone a chi assegnare cosa, prepara il piano di esecuzione da confermare e a fine giornata scatta la "fotografia" di quello che è stato fatto.
Rapportini
On-site o da remoto, con ore di lavoro, viaggio, fuori orario e festive. Firma del tecnico e del cliente, invio via e-mail, bozze e conferma.
Lavorazioni e fatturazione
I rapportini si raggruppano in lavorazioni: bozza, confermata, inviata, fatturata. La fattura nasce dalla lavorazione e lo stato resta allineato con Zoho.
Monte ore
Pacchetti ore prepagati per cliente: accrediti, storni, saldi negativi da chiudere, spostamento del saldo tra pacchetti, riepilogo in PDF.
Ticket
Integrati con Zoho Desk: sincronizzazione, riconciliazione e import; ticket aperti per cliente sempre a portata di mano del tecnico.
Clienti e contratti
Anagrafiche, sedi con calcolo delle distanze, contratti, abbonamenti, prodotti con seriali e veicoli aziendali.
Progetti
Issue con codici, task in kanban per reparto, milestone e Gantt per i lavori che durano mesi, con l'aiuto dell'assistente AI di progetto.
Dal ticket alla fattura, senza passaggi a mano.
Ogni passo alimenta il successivo: quello che il tecnico firma dal cliente è già quello che l'amministrazione fattura.
Richiesta
Un ticket da Zoho Desk o un ordine con ore previste apre la commessa.
Pianificazione
L'attività va al tecnico giusto, a mano o su proposta dell'assistente.
Intervento
Rapportino on-site o da remoto, firmato dal cliente e inviato via e-mail.
Gestione
I rapportini confluiscono in una lavorazione o scalano il monte ore del cliente.
Fattura
La lavorazione confermata diventa fattura; lo stato torna sulla commessa.
Il saldo ore del cliente, sempre aggiornato.
Ogni rapportino scala il pacchetto giusto; il cliente vede quanto gli resta, tu vedi chi è andato in negativo.
- Accrediti e storni tracciati riga per riga
- Saldi negativi da chiudere e fatturare con un permesso dedicato
- Riepilogo in PDF da inviare al cliente
I numeri di chi coordina, senza esportare nulla.
Report pronti per ogni ruolo e una dashboard con i KPI del manager.
- Rapportini, ordini aperti con dettaglio, lavorazioni
- Valutazione delle risorse e timeline per tecnico
- Notifiche, ricerca globale e registro delle modifiche (audit)
- Permessi per profilo, azione per azione: lettura, scrittura, modifica, cancellazione
Parla con gli strumenti che usi già.
Service Management non sostituisce il CRM o l'helpdesk: li collega al lavoro dei tecnici.
Zoho DeskI ticket entrano nella piattaforma e restano allineati in entrambe le direzioni.
Zoho CRMClienti, ordini, attività pianificate e stato delle fatture sincronizzati con il CRM.
Straordinari agganciati ai rapportini, stessi utenti e stesse anagrafiche.
Monte ore e rapportini esposti via API per portali e integrazioni, con chiave dedicata.
- Applicazione web, nessuna installazione
- Ambiente separato per ogni azienda
- Kanban aggiornato in tempo reale
- Migrazione assistita dalla versione precedente su Zoho Creator
Vuoi vederlo sui tuoi interventi?
Una demo di 30 minuti, dal ticket alla fattura, con i tuoi casi reali.
Zoho e i loghi dei prodotti Zoho sono marchi registrati di Zoho Corporation.