Helpdesk & Ticketing
Helpdesk & Ticketing
Rimani in contatto con i tuoi clienti tramite e-mail, telefono, chat, social media e portale. Tutto da un'unica soluzione.
Una soluzione completa per il customer care
Una soluzione completa per il customer care
Sempre più aziende stanno scegliendo Zoho Desk per gestire i propri clienti. Supporta la tua forza vendita e il tuo back office con le nostre soluzioni.
Multi-channel
Per gestire la conversazione con il tuo interlocutore sfruttando tutti i canali di comunicazione: email, telefono, social, o la chat sul tuo sito web. Il follow-up non è mai stato così facile.
Automazione
Automazione
Automatizza le azioni ripetitive e migliora l’interazione tra le diverse funzioni. Individua e risolvi i punti critici dei tuoi processi e mantieni un log di tutte le attività.
Intelligenza artificiale
Intelligenza artificiale
Lascia che Zoho Intelligent Assistant classifichi i ticket in funzione dell’ambito e del grado di urgenza e concentrati sulla loro organizzazione e sui dati che emergono dalle richieste di supporto.
Self-service
Metti a disposizione dei tuoi clienti tutte le risposte presenti nella knowledge base sui tuoi prodotti e il loro funzionamento, unita alla collaborazione della community di utenti più esperti e del tuo team di customer care.
Customer care semplificato
Customer care semplificato
Offri alla tua forza vendita un insieme di processi ben definiti così da renderli parte attiva e immediatamente disponibile nella gestione dell’assistenza clienti dopo la vendita.
Gestione ticket
Tieni traccia del timing di gestione di ogni ticket aperto, sia esso di richiesta informazioni, supporto o di reclamo. Fai sentire la clientela ascoltata, capita e supportata in ogni situazione.
Tutto il tuo lavoro, a portata di tap.
Tutto il tuo lavoro, a portata di tap.
Gestisci i ticket di assistenza anche in mobilità, grazie alla app Radar: monitora il timing di presa in carico e risoluzione, controlla le risposte fornite e il feedback della tua clientela, ovunque ti trovi.
