Soluzioni software / Zoho Desk
Tutti i canali, un solo helpdesk.
Email, telefono, chat, social e portale clienti confluiscono in Zoho Desk: ticket assegnati, tempi sotto controllo, risposte dalla knowledge base e un team che vede tutto.
- Email, telefono, chat, social, portale
- Integrato con CRM e Service Management
- Web e mobile
Telefono
Chat sul sito
Una sola codaZoho Desk- Canale
- Telefono
- Reparto
- Assistenza tecnica
- Classificato da
Zia, per ambito e urgenza
Storico nella scheda CRM01 / Quando serve
Le richieste arrivano da tutte le parti. Le risposte devono partire da una sola.
Configuriamo Zoho Desk per la forza vendita e per il back office, così che il post-vendita sia un processo e non un'emergenza.
Richieste su troppi canali
Email, telefonate, messaggi e chat: se ognuna resta dove è arrivata, qualcuna si perde.
Una sola coda: ogni richiesta diventa un ticket, con la conversazione completa.
Nessuno sa chi segue cosa
Senza assegnazioni e stati chiari, due persone rispondono allo stesso cliente e un terzo aspetta.
Assegnazioni, stati ed escalation: ogni attività resta nel log del ticket.
Le stesse domande, ogni giorno
Le risposte più frequenti meritano una knowledge base, non un'email riscritta ogni volta.
Una knowledge base sui tuoi prodotti, per il team e per i clienti.
02 / Cosa configuriamo
Una soluzione completa per il customer care.
Le funzionalità di Zoho Desk che mettiamo al servizio del tuo team, configurate sul modo in cui la tua azienda gestisce informazioni, supporto e reclami.
Zoho Desk· ConfigurazioneCosa attiviamo per teMulticanale
Email, telefono, social e chat sul sito nella stessa coda, con la conversazione completa sotto ogni ticket.
Automazione
Assegnazioni, escalation, notifiche e azioni ripetitive automatizzate; ogni attività resta nel log del ticket.
Intelligenza artificiale
Zia, l'assistente di Zoho, classifica i ticket per ambito e urgenza: il team si concentra sull'organizzazione e sui dati che emergono dalle richieste.
Self-service
Knowledge base sui tuoi prodotti e sul loro funzionamento, con il contributo della community e del team di customer care.
Tempi e SLA
Tempo di presa in carico e di risoluzione tracciato per ogni ticket, sia richiesta di informazioni, supporto o reclamo.
In mobilità
Con l'app Radar controlli tempi, risposte e feedback dei clienti ovunque ti trovi.
03 / Integrazioni
L'assistenza dentro il resto dell'azienda.
Un insieme di processi ben definiti rende la forza vendita parte attiva dell'assistenza dopo la vendita.
Zoho Deskil ticket al centro dell'assistenzaZoho CRM
La scheda del cliente e la sua storia commerciale accanto al ticket.
Scopri SMProdotto NUESNues Service Management
I ticket sincronizzati con commesse e interventi: dal problema segnalato al rapportino.
ScopriTelefonia
Con Zoho PhoneBridge la chiamata in arrivo apre il ticket del cliente.
Sito web
Chat con Zoho SalesIQ e portale clienti per aprire e seguire le richieste.
Zoho Books
Contratti e fatture del cliente a portata di mano.
Zoho Desk fa parte di Zoho One Portale clienti con il tuo marchio04 / Con Service Management
Dal ticket all'intervento.
Per chi eroga assistenza tecnica, il ticket è solo l'inizio: il Service Management NUES lo porta fino alla commessa e alla fattura.
Scopri Service ManagementZoho DeskIl ticket
il problema segnalato dal cliente
L'intervento
in sede o sul campo, fino al rapportino
La commessa
e infine la fattura
Come lavoriamo.
Raccontaci come gestite oggi le richieste dei clienti: ti mostriamo come diventerebbero in Zoho DeskAnalisi
Partiamo da come lavori oggi: chi fa cosa, con quali strumenti, dove si perde tempo o si perdono informazioni.
Configurazione
Configuriamo la piattaforma sul tuo processo, non il contrario: moduli, campi, automazioni e, dove serve, sviluppo su misura.
Integrazione
La colleghiamo a quello che usi già: gestionale, telefonia, email, sito e le altre applicazioni Zoho.
Avvio e assistenza
Accompagniamo il team nei primi passi e restiamo al tuo fianco per assistenza ed evolutive.
Zoho e i loghi dei prodotti Zoho sono marchi registrati di Zoho Corporation. Gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Parliamo del tuo progetto.
Raccontaci obiettivi e situazione di partenza: ti proponiamo un percorso concreto, dall'infrastruttura al software.