Helpdesk & Ticketing

Rimani in contatto con i tuoi clienti tramite e-mail, telefono, chat, social media e portale. Tutto da un'unica soluzione. 

Una soluzione completa per il customer care

Sempre più aziende stanno scegliendo Zoho Desk per gestire i propri clienti. Supporta la tua forza vendita e il tuo back office con le nostre soluzioni.

Multi-channel

Per gestire la conversazione con il tuo interlocutore sfruttando tutti i canali di comunicazione: email, telefono, social, o la chat sul tuo sito web. Il follow-up non è mai stato così facile.

Automazione

Automatizza le azioni ripetitive e migliora l’interazione tra le diverse funzioni. Individua e risolvi i punti critici dei tuoi processi e mantieni un log di tutte le attività.

Intelligenza artificiale

Lascia che Zoho Intelligent Assistant classifichi i ticket in funzione dell’ambito e del grado di urgenza e concentrati sulla loro organizzazione e sui dati che emergono dalle richieste di supporto.

Self-service

Metti a disposizione dei tuoi clienti tutte le risposte presenti nella knowledge base sui tuoi prodotti e il loro funzionamento, unita alla collaborazione della community di utenti più esperti e del tuo team di customer care.

Customer care semplificato

Offri alla tua forza vendita un insieme di processi ben definiti così da renderli parte attiva e immediatamente disponibile nella gestione dell’assistenza clienti dopo la vendita.  

Gestione ticket

Tieni traccia del timing di gestione di ogni ticket aperto, sia esso di richiesta informazioni, supporto o di reclamo. Fai sentire la clientela ascoltata, capita e supportata in ogni situazione.

Tutto il tuo lavoro, a portata di tap.

Gestisci i ticket di assistenza anche in mobilità, grazie alla app Radar: monitora il timing di presa in carico e risoluzione, controlla le risposte fornite e il feedback della tua clientela, ovunque ti trovi.

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