Tutti i canali, un solo helpdesk.
Email, telefono, chat, social e portale clienti confluiscono in Zoho Desk: ticket assegnati, tempi sotto controllo, risposte dalla knowledge base e un team che vede tutto.
- Zoho Desk
- Email, telefono, chat, social, portale
- Integrato con CRM e Service Management
- Web e mobile
Le richieste arrivano da tutte le parti. Le risposte devono partire da una sola.
Sempre più aziende scelgono Zoho Desk per il proprio customer care. Lo configuriamo per la forza vendita e per il back office, così che il post-vendita sia un processo e non un'emergenza.
Richieste su troppi canali
Email, telefonate, messaggi e chat: se ognuna resta dove è arrivata, qualcuna si perde.
Nessuno sa chi segue cosa
Senza assegnazioni e stati chiari, due persone rispondono allo stesso cliente e un terzo aspetta.
Le stesse domande, ogni giorno
Le risposte più frequenti meritano una knowledge base, non un'email riscritta ogni volta.
Dal canale al ticket, dal ticket alla soluzione.
Configuriamo Zoho Desk sul modo in cui la tua azienda gestisce informazioni, supporto e reclami.
Analisi
Partiamo da come lavori oggi: chi fa cosa, con quali strumenti, dove si perde tempo o si perdono informazioni.
Configurazione
Configuriamo la piattaforma sul tuo processo, non il contrario: moduli, campi, automazioni e, dove serve, sviluppo su misura.
Integrazione
La colleghiamo a quello che usi già: gestionale, telefonia, email, sito e le altre applicazioni Zoho.
Avvio e assistenza
Accompagniamo il team nei primi passi e restiamo al tuo fianco per assistenza ed evolutive.
Un insieme di processi ben definiti rende la forza vendita parte attiva dell'assistenza dopo la vendita, e il cliente si sente ascoltato in ogni situazione.
Una soluzione completa per il customer care.
Le funzionalità di Zoho Desk che mettiamo al servizio del tuo team.
Multicanale
Email, telefono, social e chat sul sito nella stessa coda, con la conversazione completa sotto ogni ticket: il follow-up non è mai stato così facile.
Automazione
Assegnazioni, escalation, notifiche e azioni ripetitive automatizzate; ogni attività resta nel log del ticket.
Intelligenza artificiale
Zia, l'assistente di Zoho, classifica i ticket per ambito e urgenza: il team si concentra sull'organizzazione e sui dati che emergono dalle richieste.
Self-service
Knowledge base sui tuoi prodotti e sul loro funzionamento, con il contributo della community e del team di customer care.
Tempi e SLA
Tempo di presa in carico e di risoluzione tracciato per ogni ticket, sia richiesta di informazioni, supporto o reclamo.
In mobilità
Con l'app Radar controlli tempi, risposte e feedback dei clienti ovunque ti trovi.
L'assistenza dentro il resto dell'azienda.
Zoho CRM — la scheda del cliente e la sua storia commerciale accanto al ticket- Nues Service Management — i ticket sincronizzati con commesse e interventi: dal problema segnalato al rapportino
Telefonia — con Zoho PhoneBridge la chiamata in arrivo apre il ticket del cliente
Sito web — chat con Zoho SalesIQ e portale clienti per aprire e seguire le richieste
Zoho Books — contratti e fatture del cliente a portata di mano
Dal ticket all'intervento.
Per chi eroga assistenza tecnica, il ticket è solo l'inizio: il Service Management NUES lo porta fino alla commessa e alla fattura.
- Zoho Desk fa parte di Zoho One
- Portale clienti con il tuo marchio
Vuoi vedere i tuoi ticket in Zoho Desk?
Raccontaci come gestite oggi le richieste dei clienti: ti mostriamo come diventerebbero in Zoho Desk.
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